3月31日，恰逢愚人节前一天，国产品牌九牧为新一代“数智马桶”召开发布会。

  此次发布会，九牧除了发布新款智能马桶i90外，还围绕“人机一体化智能系统”进行了大量分享，尤其是董事长林孝发又一次提及“数智卫浴”将迎来万亿市场，对应着2022年曾在全球营销发展大会上喊出“2030年突破千亿营收”的口号。

  有意思的是，截至目前，九牧实际上仅达到了“品牌价值破千亿”的水准，算上近三年时间的销售额才堪堪超500亿。

  其实，卫浴赛道一直维持着“老牌当道，新兴无望”的氛围。从1993年至今，发展三十多年的卫浴赛道，曾畅销的“王者”品牌依旧活跃在当前市场：九牧成为全行业唯一逆势增长企业；惠达从2017年上市到2021年，营收维持着缓速增长状态；箭牌家居刚刚进入长期资金市场大展拳脚……

  曾经的“王者”们在卫浴的赛道中走在独属于自身个人的道路上，但这样的发展放到如今快速地发展的时代显得格格不入。毕竟，始终为“数智卫浴”贴上“新万亿市场”标签同时，卫浴赛道却在几十年间没诞生过一个千亿市值的玩家。

  要知道，智能马桶在智能设备的普及下，慢慢的变成了了新蓝海赛道。据观研报告网发布的《中国智能卫浴行业现状深度研究与未来投资研究报告》（2022—2029）显示，预计2016—2022年我国智能家居行业市场规模从620亿元增长到2175亿元。

  而在这样的一种情况下，三家头部玩家差距也并不大：根据2022年天猫商城和京东商城发布的“厨房卫浴品牌销售TOP10”来看，九牧暂列第一，箭牌、恒洁紧追其后。

  在外界看来，国内智能家居发展形态趋势低迷的原因，是由于外资品牌的强势竞争，令国内玩家生存空间狭窄。从最为热门的智能坐便器来看，2022年精装修市场TOP5品牌中，前四名均为外资，分别为科勒（24%）、TOTO（15%）、杜拉维特（9.2%）、唯宝（7%）。

  然而事实并非如此。以九牧为例，作为国产老品牌，33年的时间积累下来的卫浴用户数之不尽；且与华为在HarmonyOS达成过合作协议，国产老将“强强联手”，技术层面并非落后于人；同时，国家也在大力扶持非公有制企业，扶持中国制造业，否则本次发布会也难以邀请中国航天局进行共同围绕“人机一体化智能系统”进行探讨。

  在如此“天时地利人和”的情况下，林孝发的“豪言”也仅是在2030年才实现全球千亿营收的目标，证明九牧产品必然存在着某个让用户对国产品牌最关心、最不放心的问题并未得到妥善处理，而答案也清晰了然：产品质量、售后服务跟不上高科技的发展速度。

  黑猫投诉反馈平台显示，截至4月1日，有关九牧的投诉便高达1608条，近30天来就有15条投诉，然而，在这么多投诉之下，九牧完成售后的投诉只有5条。甚至在《新立场》仔仔细细地观察投诉内容后，发现很多投诉就从2022年就开始在购物平台做申诉，但九牧并未理睬，直到在黑猫平台上进行投诉，售后才姗姗来迟。

  也就是说，知道有黑猫平台可以申诉的都如此艰难，那么不知晓有其他申诉路径的消费者可能更多地都只能“哑巴吃黄连”。

  此外，在官方组织的多次抽检中，九牧的产品质量也时常不合格。早在2018年，四川省绵阳市工商局发布2018年上半年流通领域商品质量抽检结果中被检验不合格的产品，就有两款是九牧生产，2021年，福建省市场监督管理局也曾检测出九牧售卖的自动干手器不符合规定标准规定。

  之前的九牧集团总裁严桢曾直言九牧的心愿：“每个有突出贡献的公司都应承担起引领新消费的使命，一直更新行业规则、激发或开创潜在需求，通过科技方式改善大众生活质量”。

  显然从如今看来，一心想要引领消费的九牧集团并未从始至终维持“改善大众生活质量”的初心，反倒视消费者需求而不见、闻客户诉求而不听。

  在人民不愿信任九牧的群众基础上，即使其立下再宏伟的目标、再高端的技术用处也不大，做得再多也只是无根之萍。

  既然如今的九牧将自己以“民族品牌企业”自居，还走出国门面向世界，那么最为关键产品的质量、用户诉求、售后服务都应花费与研发高科技技术同等的精力。

  展望未来的同时，九牧也应当一步一步“清除”掉脚下的“隐雷”。返回搜狐，查看更加多